Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs aviācijā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu apkalpošanas vadītāju aviācijā, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanas nodrošināšanu lidostās un aviokompānijās. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt, ka visi klientu jautājumi tiek risināti efektīvi un laicīgi. Jūs vadīsiet komandu, kas tieši sadarbojas ar pasažieriem, nodrošinot viņu apmierinātību un pozitīvu pieredzi. Jūsu pienākumos ietilps arī klientu apkalpošanas stratēģiju izstrāde un ieviešana, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un atbilstību nozares standartiem. Turklāt jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un koordinētu klientu apkalpošanas pieeju. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju strādāt dinamiskā vidē un orientāciju uz rezultātiem. Ja jums ir pieredze aviācijas nozarē un vēlme vadīt klientu apkalpošanas komandu, mēs aicinām jūs pieteikties šai aizraujošajai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandu aviācijā.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas politiku un procedūras.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni un risināt sūdzības.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Analizēt klientu atsauksmes un veikt uzlabojumus pakalpojumos.
- Pārraudzīt klientu apkalpošanas budžetu un resursus.
- Uzraudzīt un ziņot par klientu apkalpošanas rādītājiem.
- Nodrošināt atbilstību aviācijas nozares standartiem un noteikumiem.
- Veicināt pozitīvu darba vidi un komandas sadarbību.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā aviācijas nozarē.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt konfliktus un problēmas efektīvi.
- Vadības un komandas vadīšanas pieredze.
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja strādāt dinamiskā vidē.
- Zināšanas par aviācijas nozares standartiem un regulējumiem.
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz klientu.
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas programmatūru.
- Latviešu un angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā aviācijā?
- Kā jūs risinātu konfliktu starp klientu un darbinieku?
- Kādas stratēģijas izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kādas ir jūsu zināšanas par aviācijas nozares standartiem?
- Kā jūs pārvaldāt stresu dinamiskā darba vidē?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju starp nodaļām?
- Kā jūs analizējat un izmantojat klientu atsauksmes?
- Kādas ir jūsu valodu prasmes?
